Reclamo a Mercado Pago

Mercado pago suspendido

El 16/03/23 compré x mercado pago un rack de tv a la empresa elemental muebles, de javier torres. Pagué [números].[números] en 12 cuotas con mastercard nación. Hasta hoy jamás me.mandaron el mueble y nunca respondieron los innumerables reclamos que hice, vía whatsapp, instagram y llamadas telefónicas. A fines de abril me avisaron que vía cargo se había equivocado de destino y mandaron mi pedido a otra parte, x lo que en los próximos días lo mandarían a la dirección correcta. A fines de mayo decidí reclamar ante mastercard y suspender la compra. Ahora tengo la cuenta de mercado pago suspendida, no tengo mueble y mastercard me sigue descontando las cuotas (voy x la 4°). La opción que me dan para resolver en contracargo es que pague nuevamente. (???) escribí a gedeco2@cobranzas.ar, llamé al teléfono que me indicaron y nadie atiende nunca ni responden el mail. No encuentro manera de resolver este tema. Quiero aclarar que a la semana de haber comprado el rack de tv, también compré a la misma empresa una lámpara. Al reclamo inicial en mastercard lo hice x las 2 compras, ya que tampoco recibí la lámpara; sin embargo resolvieron favorablemente el problema con la lámpara y no así con el rack. Siendo que a la compra la hice a la misma empresa con una diferencia de 2 semanas aproximadamente y el problema con el incumplimiento fue el mismo. Por favor, quiero solucionar este tema. Me siento muy impotente porque no encuentro modo de comunicarme. Mercado Pago publicita que sus compras son seguras... ¿? Saludos.

Contactar a Mercado Pago

Comentarios

María D

Porque desconocí una compra porque no me.mandaron el producto. Dicen que el Banco está en proceso de devolverme el dinero, pero yo TENGO QUE PAGARLO A MERCADO PAGO ($***.***). No entiendo por qué pagar por algo que no tengo! Además, mi queja fue por 2 productos comprados en la.misma empresa, con la misma tarjeta de crédito, sólo con una diferencia de 1 semana entre una y otra ( 1 rack de TV y 1 lámpara). Y por la compra de la lámpara me resolvieron el reclamo de forma favorable, y x el rack quieren que pague nuevamente. No entiendo.
25 de Julio a las 20:55 hs.
Comentar
María D

No entienden que arreglar como ellos quieren es pagar por segunda vez un producto que nunca me.mandaron. te atienden y responden como computadoras: "son los Términos y Condiciones de la empresa"... fon de la conversación.
05 de Agosto a las 10:31 hs.
Comentar
María D

Porque insisten en que para levantar la suspensión de mi cuenta tengo que volver a pagar el producto que ya está descontandome el Banco; voy por la cuota 5 de 12. No logro hablar con algún responsable de Mercado Pago, sólo con los operadores que contestan de memoria "son los Términos y Condiciones de la empresa", fin de la conversación.
20 de Agosto a las 9:05 hs.
Comentar