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Mercado pago pide dni escaneado para contactarles pero no para hacer un pago

Mi banco canceló una compra que no se hizo. De mercado pago me envían un email pidiendo que “pague” o les contacte, al responder sale mensaje automático de que no es cuenta para recibir mails. La única forma de contacto que habilitan es a través de un botón que te lleva a una página que te pide dni escaneado de los 2 lados y autovideo!!!
1ero. Mi banco tiene todo el detalle de la cancelación (y no m pide autovideos) por lo que no entiendo porque no continúan la gestión con ellos
2do supongo que si lo que quieren es “escuchar” mi versión de primera mano deberían facilitar el contacto, llamarme o enviarme correo electrónico un ser humano con nombre y apellido (y dni?) y desde una cuenta de correo desde donde podamos hacer el intercambio.
cada vez las relaciones con las empresas se vuelven más asimétricas, de su parte no sabes con quién estás hablando (muchas veces ni siquiera hay un humano escuchando) y de tu parte te piden hasta que muestres que respires!
esto sumado al peligro de “obligarte” a entregar datos confidenciales y sensibles como condición para empezar a hablar, ni m imagino entonces qué pediràn para hacer una transacción!
yo acredité mi identidad al momento de abrir la cuenta, no veo necesario enviar ahora toda esta documentación bajo amenaza de que me cerrarán la cuenta y ya no podré operar más (otro mensaje automático recibido 2! días después del que solicitaban contacto y dni). No estoy queriendo vender mi casa, solo estoy respondiendo a un mensaje de ellos por una compra cancelada que en su momento aprobaron sin ninguna verificación de identidad (otra asimetría que llama mucho la atención es que si le doy al botón de “volver a pagar” no piden ninguna identificación!!!).
creo que , además de contactarme un humano si quieren ampliar la información, se tendrían que revisar los protocolos porque no puede ser que se pida tanto para solo “contactar” o mantener la cuenta y tan poco para pagar, si lo que se busca, irónico, es luchar contra el fraude

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