Reclamo a Mercado Pago

Me hackearon la cuenta de mercadopago y mercadolibre

Me di cuenta que me estaban hackeando la cuenta cuando me llegó un mail diciéndo que habian iniciado sesion con otro dispositivo y cambiado la contraseña..el mail de mercadopago daba un boton para poner "no fui yo"...y cuando quize poner el boton "no fui yo" del mail me envíó de nuevo al sitio de mercadopago y me pidió ingresar de nuevo pero esta vez no aceptaba ni email ni teléfono ni usuario, el que me robo los datos los habia cambiado. Me cominique por todos sus medios oficiales (twitter y fb) y todas las soluciones que me daban eran links a páginas donde tenia que iniciar sesion, cosa imposible porque ya no aceptaba mis datos. La unica opción fue poner que me habian robado el telefono, entonces me pidio, para verificar que era yo el titular del mail, foto de dni y de mi rostro (reconocimiento facial) y que me avisarian al mail. Pero hasta ahora nadie se ha comunicado conmigo ni me han ofrecido una solución! tengo todas las pruebas de los mails de advertencia para que verifiquen en sus bases de datos el momento en el q cambiaron el mail original de cuando me registre y todas las contraseñas de seguridad. Ademas en los mails me avisaron del dispositivo nuevo que estaba iniciando sesión. Esos registros los deben tener, junto con todos los nuevos datos que puso el hacker. No debe ser muy dificil rastrear todo eso si sos el admin de tu página (mercadolibre). No solo perdi el dinero que tenia en mercadopago y el nivel de puntuacion de mi cuenta. Sino que es tambien la angustia de saber que otro tiene tus datos. La confianza en esta empresa la he perdido totalmente. Me siento abandonado por la misma. No puede ser que no haya un teléfono para denunciar estas cosas en el momento y q por seguridad bloqueen la cuenta hasta que se solucione todo, por ejemplo solicitando al titular documentación de identidad (fotos dni etc). Para el dinero q manejan las opciones de seguridad q ofrecen son muy pobres. Hasta q no me solucionen no me cansaré de advertir a los que me rodean d us

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Comentarios

marcosese

Todavía nadie se ha comunicado conmigo. Esta empresa es de lo peor! Te roban la cuenta y la empresa te hace sentir abandonado totalmente. Por eso no tienen teléfono para haver estas denuncias. Solo te responden en las cuentas de sus redes sociales pero te dan respuestas automátizadas. Pareciera que nadie vé tu caso personalmente.
04 de Marzo a las 7:08 hs.
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marcosese

Sigo esperando que respondan mis mails. Pero nada.
15 de Marzo a las 7:53 hs.
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marcosese

Realmente es la peor empresa con la que he tratado. Y ahora entiendo porque no tienen telefonos de atención ni oficinas, porque nadie da la cara. Mas de un mes y aún no me brindan una solución. No solo eso, sino que el soporte que dan por las redes es, no solo poco serio, sino desastroso, parece que copian y pegan respuestas automátizadas. Mercadolibre es de lo peor!!
30 de Marzo a las 11:07 hs.
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YESICA M

Buenas como estas?Me encontre con la misma situacion a la madrugada, hasta me pidieron un credito de mercadocredito, no se que hacer. Pudiste solucionarlo?
13 de Diciembre a las 14:50 hs.
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marcosese

Finalmente recuperé la cuenta pero con todo el tiempo que demoro MercadoPago en responder el dinero obvio ya no estaba. En gran parte por qué nunca me dieron la opción de bloquear automáticamente la cuenta hasta que yo pudiera enviar la documentación y probar mi identidad. Así que para cuando me permitieron ingresar ya no habia nada.
13 de Diciembre a las 14:57 hs.
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YESICA M

Me imagino, yo estoy dando vuelta con ellos desde hoy temprano y parecen robotitos. Seguramente me dejaron en 0 el problema que tengo tambien es el credito que les dieron altisimo!Por lo que yo pude ver en mi caso entraron desde la cuenta de google porque se metieron en bancos tambien. En fin, me alegro por un lado que tengas tu cuenta de nuevo. Gracias por responderme!
13 de Diciembre a las 16:16 hs.
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Susana G

Usaron mi tarjeta mercado pago( que la tengo físicamente guardada en mi billetera y solo la uso yo) para comprar en bookdepository $6.***, además desde mercado pago nunca me mandaron a mi mail notificación de pago de esa compra, raro…… x supuesto mercado pago CERO Respuesta, son unos ******dores
15 de Diciembre a las 13:19 hs.
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