Reclamo a Mercado Pago

Me. cobraron un producto que no me enviaron

El día 19 de marzo [números] realice la compra de un lavarropas a la empresa frimetal sa. Electrolux El lavarropas llegó el día 27 dañado, lo rechaze y envié las fotos de los danos al vendedor a través del chat de mercadolibre. Me dijeron que se estarían contactando para darme el nuevo num de tracking del envío. Pasaron los días, ninguna novedad, me comunique al [números] de electrolux y una chica me dijo sin falta para el 5/4 iban a comunicarme el num de envío. Mientras tanto comencé el reclamo con mercadolibre que actúe como mediador, me dijeron que me quede tranquila que le exigieron al vendedor que envié la factura antes del 5/4. Hoy nadie responde más, ni ml se hace presente x chat, tengo tres mensajes sin contestar, ni electrolux a través de [números]. Lo más grave es que ya me adebitaron la primera cuota del lavarropas!

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

¡Hola!

En caso de tener un reclamo iniciado en mediación con nosotros, te pedimos que por favor aguardes nuestro contacto, o vuelvas a escribirnos desde el mismo.

Confiamos en que se solucionará.

¡Saludos!
05 de Abril a las 15:37 hs.
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- Florencia
  
  Disculpame pero la solución aun no está! Es muy gracioso lo que proponés, porque hoy día lunes debería haber recibido el lavarropas, Andreani pacto la entrega el día sábado y adivina que ocurrió? No pasaron y no siquiera llamaron! Soy una clienta y hace 20 días que me la paso chateando buscando respuestas y llamando a **** de todo tipo en busca de soluciones. Quien me devuelve el dinero de las llamadas? Quien me devuelve el día de trabajo que perdí hoy por esperar el lavarropas que compre hace 20 días?? La mediacion de mercado libre es una farsa, respondieron una sola vez y me pasaron el tracking equivocado! Son de cuarta, una vergüenza! De todas maneras ya hice la correspondiente denuncia a Defensa del consumidor y seguiré con las acciones legales pertinentes. Aprendan su oficio!
  08 de Abril a las 20:25 hs.
Florencia

Todavía no recibí el producto, mercado libre directamente se lava las manos, andreani me lo tenia que haber entregado el lunes y no vino, nadie sabe el porque. El vendedor me pone excusas y aún estoy en la misma situación!
10 de Abril a las 9:52 hs.
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- Dalia S
  
  Hola Florencia, quería saber si ya tuviste la audiencia con Frimetal, en mi caso tengo fecha para el 22 de junio y no se que esperar, son un desastre
  28 de Mayo a las 13:20 hs.
Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Entendemos la importancia que tiene para tí.

Para que nuestro equipo de especialistas pueda tener en consideración tus comentarios, sigue tu contacto desde el reclamo.

Es desde allí que podremos darte el mejor asesoramiento posible.

Saludos.
10 de Abril a las 15:00 hs.
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Florencia

Disculpame empleado de mercado pago, si vas a acotar estupideces, por favor ahorra tu tiempo. " Tener en consideración tus comentarios", que estas diciendo? Soy una clienta que pagó por un producto hace más de 20 días, así que propongo que los especialistas graduados en Harvard que trabajan para ustedes, solucionen el problema! Saben lo que significa Customer Care? Les suena? La empatia ya quedó atrás, este es un problema con tiempo de espera más que suficiente.
Saludos.
10 de Abril a las 15:40 hs.
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