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Reclamo a Mercado Pago

Devolucion por pago doble

El día 9 de agosto, compre una remera mediante mercadopago. El día 17 de agosto me llega un mail informando esto:

hola lucasmfunes,

master nos avisó que desconociste el pago de una compra con tu tarjeta de crédito:

producto: 1 remera simio #vrydffclt (negro, m) ($ [números])
pago nº: [números]
fecha: 09/08/[números]
vendedor: xeeneeizee
por seguridad, suspendimos tu cuenta para operar con mercadopago en el sitio hasta que comprobemos lo sucedido.

para volver a operar con normalidad, es necesario que:

- si el desconocimiento se generó por error, vuelvas a pagar la compra
- si consideras que el desconocimiento es correcto, nos cuentes qué pasó

yo nunca desconocí el monto !!
ya que fue un error, lo volví a abonar como corresponde. Todo marchaba bien, hasta que visualice en mi resumen, que ambos pagos figuraban en el mismo. Llame a Mastercard para consultar y me informan que del lado de ellos, nunca se procedió a hacer un desconocimiento del pago, y que tampoco se hizo una devolución. Mercadopago me informa, que el mismo dia que se hizo el pedido de contracargo, este dinero fue devuelto. Mastercard no se hace responsable y patea la pelota a mercadopago. Necesito que me den una solucion urgente !!!

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Comentarios

  • Mastercard Representante de Mastercard

     

    Buenos días Lucas.
    Gracias por contactarse con mastercard.
    Ya hemos derivamos su reclamo a la entidad correspondiente.
    Quedamos a su disposición para futuras consultas.
    Saludos.

    03 de Octubre a las 10:31 hs.

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    • Lucas M

       

      Aun no fue solucionado.

      07 de Octubre a las 17:46 hs.

      Comentar

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