Reclamo a Mercado Pago

Devolucion de mi dinero en cuenta por mercaderia entregada, tengo comprobantes

Tengo 2 ventas de la usuaria: limamanuela98
usuaria: manuela lima- dni 34.[números].[números]
telefono: [números]-[números]-[números]
mail: malulima.ml.ml@gmail.com
venta #[números] - 3 de julio 18:59
contracargo: #[números]
venta #[números] - 3 de julio 17:00
contracargo: #[números]
la clienta vino a mi local a retirar las dos compras aprobadas por Mercado Libre se le entregaron las 2 pulseras de las 2 operaciones y se le hicieron firmar los formularios mercado pago que se adjuntan al presente y además se le entrego la factura de compra nº [números]
el día 08/09/[números] a las 8.01 am mercado pago me envía un mail donde dice que ¨resolvieron el caso devolviendole a la clienta el dinero porque desconoce la deuda. Seguidamente busco los comprobantes para enviarlos llame toda la mañana a varios números de teléfono y nadie atiende, hasta que finalmente me contacto por Facebook y me dan un link para que una operadora me llame.
se comunica conmigo la srta maria alejandra de atención al cliente y me dice que mercado libre me había enviado un mail anteriormente pidiéndome que presentara la documentación. El mail que ella dice que enviaron nunca lo recibi y me dice que le envíe por el celular los comprobantes para brindarme ¨con todo gusto¨una solucion a mi problema. Se corta la llamada 2 veces, hasta que me envía un mail solicitándome los comprobantes por esa via. Le envié toda la documentación y me dijo que la llevaba a gerencia para solucionarlo.
el día 12/09/[números] me escribe nicolás diciéndome que no pudieron resolver el problema porque no envie la documentación correspondiente al mail del 03/09/[números] ( que nunca recibi ) porque mercado libre otorga 7 días , y por consiguiente yo el primer y único mail que recibi para enterarme de esto fue a los 8 días ( o sea 1 dia de demora nomás)

Contactar a Mercado Pago

Comentarios

Maria E

El caso es el Case: ******** el cual comprende 2 compras que realizo la usuaria LIMAMANUELA98 Nombre: Manuela Lima DNI 34.***.***. Compró 2 pulseras el dia 3 de Julio de **** , una por un valor de $ 2.*** y la otra $ 1.***.- Me devolvieron solo el dinero de la de $ 2.***.- y NO QUIEREN HACERSE CARGO de la de $ ****.- cuando tengo todos los papeles firmados por la clienta que vino a retirar personalmente al local el dia 10 de Julio de ****. ME ROBARON MI DINERO
20 de Setiembre a las 11:01 hs.
Comentar
Maria E

Mercado Libre me hizo entregar 2 pulseras, porque aprobo el pago con tarjeta de la clienta. Segun dice ML la clienta hizo un desconocimiento de deuda. Yo les made los comprobantes firmados por la clienta y ellos solo me reconocieron 1 pulsera, o sea se quedaron con el dinero de la otra pulsera que me hicieron entregar, se quedaron con $ 1.***.- mios de los cuales TENGO COMPROBANTE FIRMADO.
01 de Octubre a las 14:41 hs.
Comentar
Maria E

Buen día
El caso se los explique mil veces, y es que NO HABIA RECIBIDO EL MAIL. Yo me entere de casualidad cuando entre a mi cuenta. Me envían miles de notificaciones diarias al teléfono y eso que es tan importante no me llego nunca. La documentación la tenia y la tengo, y de hecho el día 8 se las envie inmediatamente.
Lo de ustedes es mala fe y mala voluntad, porque una de las 2 compras que hizo la clienta en mismo día me la acreditaron, pero de la otra no se quieren hacer cargo.
Estoy muy disconforme con la actitud de ustedes, de hecho ( luego de 14 años vendiendo en el sitio y con una reputación impecable) estoy gestionando otros canales de venta mas confiables. Si para ustedes un cliente vale $ 1.***.- es LAMENTABLE.
USTEDES ME AUTORIZARON A ENTREGAR EL ARTICULO Y ASI FUE. Yo cumplí como siempre, y no es mi culpa si el canal de comunicación de ustedes es malo, pues el MAIL NUNCA LLEGO.
Hagan lo que quieran, ME ROBARON.
03 de Octubre a las 11:23 hs.
Comentar
Maria E

Se quedaron con mi dinero
17 de Octubre a las 13:01 hs.
Comentar