Reclamo a Mercado Pago

Devolución de dinero mercadopago

Hola, he realizado en dos oportunidades
unas transferencias de dinero para poder usar en la plataforma de mercadopago
ellos proveen un servicio de "inversion" de rentavariable
ese fue el motivo por el que decidi transferir dinero alli
durante el periodo de inversion todo iba lo más bien
cuando quise operar con el dinero dentro del sitio empezaron los problemas
primero quise hacer un pago de servicio de una suma de [números] pesos (arg) posteriormente me rechazaron la operación y al cabo de unos días me suspendieron la cuenta, me contacté con ellos y no me dieron mas respuesta de que era por un tema de "términos y condiciones" y que me dinero quedaba retenido hasta el 1/04/19 sin razón alguna,
el problema es que ese dinero fue transferido desde mi cuenta la cual el sitio valido junto con mis datos personales (dni, cuenta de banco) al momento me autorizaron todo ahora tengo todo invalidado
ahora no cuento ni con la cuenta activa ni con el dinero,
tengo comprobantes de deposito, y la cadena de mails enviados junto con los tickets de reclamo
desde mercado pago no me ofrecen ninguna solución he intentado comunicarme por todos los medios pero no encuentro respuesta satisfactoria
el dinero que el sitio me retiene es mio no use su plataforma para obtenerlo y los problemas empezaron cuando quise usarlo
realmente estoy muy decepcionado porque es mi dinero y lo deposite con total confianza.
estoy dispuesto a brindar cualquier informacion para verificar que ese dinero es mio y cualquier dato que la empresa me pida se lo dare
pero al no tener respuesta no se que hacer

Contactar a Mercado Pago

Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Comprendemos lo que indicas y lamentamos esta situación, de todas maneras, ya estamos al tanto de lo sucedido con los tickets de reclamo, te pedimos por favor que sigas el contacto por esos medios.

Saludos.
04 de Febrero a las 18:40 hs.
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German D

Estoy a su disposición
Si necesitan algún dato para agilizar esto
05 de Febrero a las 11:40 hs.
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German D

Aún sigo en espera que se pongan en contacto conmigo.
06 de Febrero a las 13:32 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

German,

Ten la tranquilidad que si ya realizaste la consulta o reclamo, nuestro equipo especialista en dicho tema te estará contactando via email cuánto antes para resolver el problema.

Por favor, aguarda su contacto y sigue la comunicación por allí.
06 de Febrero a las 14:29 hs.
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German D

no entiendo porque no me pueden brindar informacion desde su equipo
si ustedes han retenido el dinero que yo he ingresado
no se me dijo cuando ni por cuales medios se me va a restituir el dinero ya que insisto ese dinero fue depositado por mi mismo y aun espero un motivo por el cual se lo retuvo en primer caso
yo quiero que se me levante la suspensión para volver a hacer la operación que ustedes mismos rechazaron o que se me libere el dinero.
Solo quiero terminar el tramite que empece y que fue por el cual deposite dinero desde MI CUENTA de ahorro
a su plataforma esto PUEDO ACREDITARLO y me pongo a disposición si necesitan algún comprobante o verificación de identidad
estoy disconforme voy a continuar mi reclamo!
06 de Febrero a las 17:03 hs.
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German D

No obtuve respuesta
Inicie reclamo formal a defensa del consumidor
09 de Febrero a las 10:19 hs.
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