Reclamo a Mercado Pago

Devolucion de dinero al cliente - cuenta suspendida no tenemos acceso al mismo

Tenemos nuestra cuenta suspendida sin ninguna explicación la única vez que nos respondieron dijeron que fue por "errores internos" no tenemos reclamos ahora dicen que el dinero que esta casi en su totalidad acreditado sera liberado el 8 de abril.. Y que no tenemos acceso al mismo, y tampoco a la facturación que mercado pago debe entregarnos por su servicio de comisiones ya abonadas tambien precisamos los comprobantes de retenciones de ingresos brutos.. En este caso debemos devolverle al cliente un dinero por un cambio de producto y no tenemos el acceso al dinero.. Como seria la devolucion.. Tendríamos que esperar que el cliente nos haga el reclamo para que podamos hacer la devolución? , le devolvemos al cliente el dinero de la compra por otra vía, y ustedes se quedan con el dinero y comisiones de una venta que fue devuelta? precisamos una respuesta ya que el dinero debemos devolvérselos a nuestro cliente a la brevedad y no podemos explicarle que no sabemos la razón por la cual ustedes nos tienen cancelada la cuenta y que el dinero que el cliente pago se encuentra ahí y no podemos disponer del mismo. También esta nuestra imagen de marca y de atencion al cliente en juego, en la prontitud que resolvamos el problema de nuestro cliente, les dejamos el numero de identificador de transacción de la compra y esperamos una respuesta de mercado pago para saber como seria en este caso . Gracias
mercado pago

pago recibido
identificador de la transacción: 964953712

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

SI tu cuenta fue suspendida, antes que nada, te pedimos que corrobores el e-mail que te enviamos con la información al respecto.

Luego, si crees que hay un error, para poder analizar tu cuenta te pedimos que ingreses aquí y elijas la opción "No puedo usar mi cuenta" --- bit.ly/2Q***Cw

En caso contrario también puedes contactarnos directamente desde el botón que aparece en la captura que nos envías.

Recuerda que si se te indica que la cuenta fue suspendida permanentemente, no podrá ser rehabilitada.

Una vez que se resuelva el problema con tu cuenta podrás ingresar y gestionar tus ventas y devoluciones.

Quedamos a tu disposición para lo que necesites.
23 de Marzo a las 11:07 hs.
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VIRGINIA W

la cuneta fue suspendida, sin tener ni un solo reclamo, ya entre e hice todo lo que indicas, el dinero debo devolverlo al cliente de forma voluntaria por una comunicación de forma cordial con mi cliente y por que es su derecho como es el nuestro de tener acceso a nuestro dinero. Imposible devolver un dinero a un cliente de forma voluntaria, parece que esperan que el mismo me haga el reclamo? de esa manera si harían la devolucion del dinero? si le devolvemos el dinero por otra via para que nuestros clientes crean en nuestra marca y en nuestra honorabilidad ustedes cuando nos devuelven las comisiones por dicha venta? son preguntas que te realice y no me respondiste.. para responder esto mejor no respondas nada! yo necesito una solución cuando tenga la queja en defensa del consumidor por que no hicimos la devolucion de dinero a tiempo ustedes tendrán que dar explicaciones ante la justicia también..
23 de Marzo a las 14:09 hs.
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VIRGINIA W

Quisieramos poder devolvrr el dinero de su compra a nuestro cliente ua pasarin 10 dias desde el pedido de devolución del cliente y quisieranos cunplur con nuestra palabra y no tener un problema en defensa del consumidor y que nuestea palabra y nonorabilidad se vean afectadas solo utilizamos platagorma de pagos mercado pago
27 de Marzo a las 14:43 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Virginia, nuestro equipo especializado te estará respondiendo por e-mail en la mayor brevedad posible.

Saludos.
28 de Marzo a las 1:21 hs.
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VIRGINIA W

Nadie se digno en dar soluciones o explicaciones solo dicen que con prontitud se comunicaran y ya paso mas de 30 dias
08 de Abril a las 18:58 hs.
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