Reclamo a Mercado Pago

Devolucion de dinero

Se realizó una venta por con tarjeta de debito por medio de mercado pago y el cliente canceló la compra, ya que quería pagar con crédito. Ese dinero se le debitó el 8/1/19 de su cuenta y nunca le devolvieron. No está en el banco y no le permiten entrar a su cuenta de mercado pago, por lo tanto no puede rastrear el dinero. Van casi 45 días.

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Hola, gracias por acercarnos lo sucedido.

Si la venta fue realizada a través de Point, y la devolución fue realizada correctamente, el comprador debe comunicarse con la entidad bancaria para que puedan asesorarlo mejor sobre la devolución.

Verifica haber seguido estos pasos para la devolución: http://bit.ly/2BRTTrM.

¡Saludos!
19 de Febrero a las 22:47 hs.
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graciela B

no, porque la operación de cancelación de la compra fue realizada correctamente. Solamente, no le devolvieron el dinero que se había debitado de la cuenta del cliente. No hay manera de rastrear ese dinero. Dónde está?
20 de Febrero a las 21:37 hs.
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graciela B

porque el cliente no aparece como registrado en mercado pago. no tiene posibilidades de entrar a su cuenta. siguen sin devolverle el dinero
24 de Febrero a las 23:35 hs.
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graciela B

Mercado pago no reconoce al cliente, (no puede acceder a su cuenta) a pesar que en el recibo le aparece la compra. No se contactaron y no le reintegraron su dinero. hoy hace 60 días de la compra, la cual fue cancelada en el mismo día.
08 de Marzo a las 17:35 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Muchas gracias por acercarnos tu mensaje.

Si puedes ver el pago como “Cancelado” o “rechazado”, el mismo no ingreso a Mercado Pago. Por eso, es probable que lo que estás viendo aplicado en tu tarjeta, sea la reserva del pago.

Las reservas caen solas al cabo de unos días, por eso es importante respetar estos plazos. Te damos la seguridad de que lo estarás viendo reflejado en tu próximo resumen de cuenta.

Saludos
09 de Marzo a las 10:25 hs.
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graciela B

no fue solucinado porque mercado pago no me devuelve el dinero. **** $. así o más claro???
24 de Marzo a las 19:57 hs.
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