Cuenta suspendida sin razon

Item: Mercado Pago
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Author: Ana L

En forma intempestiva me suspendieron la cuenta que utilizo para vender en mi local, sin que ninguno de los que respondieron por mail mi reclamo me puedan decir cual fue la razon, solo me mandan una sabana de terminos y condiciones que no tengo forma de identificar cual es el problema. Les he enviado mis datos de titular, con foto de dedula, yselfie como pidieron y siguen insistiendo con datos de otras personas que no son titulares de la cuenta... Y lo peor es que no tengo a nadie con quien escalar y hablar el tema al menos por telefono. Mientras tanto me retienen todo el dinero que cobre en el mes de julio de venta de mi local, donde ese dinero no solo que es mio sino que lo necesito para pagar proveedores y gastos... Nadie responde.. Como primer medida ya me contacte con Posnet para cobro con tarjetas, y quiero recuperar mi dinero y no operar nunca mas con ellos....... Me reservo ademas el iniciar acciones legales por el daño y perjuicio que me están ocasionando.

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Comentarios

Ana L

continuo con la cuenta , ahora bloqueda y no puedo hacer nada. me informaron por mail que mi caso estaba resuelto y que debia hacer lo que describo a continuacion:
Para recuperar el acceso a tu cuenta ingresa a: Ayuda > Configuración de mi cuenta > Recuperar mis datos > Olvidé mi clave. Actualiza tu clave desde la sección "Datos Personales".

Segui todos esos pasos, y finalmente me indica que:

Por seguridad, bloqueamos el acceso a tu cuenta
Bloqueamos momentáneamente tu cuenta porque detectamos un ingreso sospechoso y es probable que la estén usando sin tu permiso. Te contactaremos lo antes posible para confirmar tu identidad y desbloquearla de forma segura.

sigo sin poder acceder y disponer de mi dinero
30 de Julio a las 18:19 hs.
Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Ana, gracias por contactarnos.

Entendemos tu situación por eso te contamos que nuestro equipo especializado ya se encuentra revisando lo sucedido.

Por esta razón es necesario que aguardes nuestro contacto, ten la tranquilidad de que apenas tengamos novedades te avisaremos.

Saludos.
31 de Julio a las 0:20 hs.
Ana L

solución recibida:

tuve muchos idas y vueltas, finalmente logre recuperar la cuenta y mi dinero, aunque estuve casi 2 semanas lo que me genero bastantes trastornos a nivel ventas por que tuve que contratar un posnet para cobrar con tarjetas y ademas de todo tuvieron mi dinero dos semanas inmovilizado el cual tenia destinado para pago a proveedores y gastos de operacion
04 de Agosto a las 11:48 hs.