Reclamo a Mercado Pago

Cuenta bloqueada no deja retirar dinero

Abrí una cuenta en mercadopago con mi mail de @gmail.com y empecé a operar con la misma sin inconvenientes.
como mi hermano tenía que transferirme un importe, lo hizo por error a mi mail anterior (que igual lo veo desde mi gmail) que está en @fibertel.com.ar, y se lo aceptó a pesar de que yo nunca había abierto una cuenta en mercadopago con ese mail.

entonces me fijé si podía entrar a mercadopago con mi mail de fibertel y la contraseña que uso para mercadolibre, y resultó que entró a una cuenta de mercadopago que yo nunca había abierto, donde figuraba el envío de mi hermano. Al entrar me pidió los datos de mi dni y la foto de mi cara ya que yo nunca había entrado, aceptó todo y en ningún momento avisó que no era posible ya que esos datos estaban en otra cuenta de mercadopago.
entonces procedí a transferir ese importe al mercadopago que abrí con mi cuenta de gmail. Lo hizo pero al tiempo entré y estaba rechazado, en ese momento vi que habían bloqueado mi cuenta con el mail de fibertel. Aparentemente no deja tener dos cuentas, pero nunca me avisaron y me la abrieron ellos mismos.
el 17/4 me dijeron que ya podía retirar el dinero pero ninguna de las opciones que existen me permite hacerlo, todo da error. Sigo haciendo reclamos a marcado pago pero dejan que mis consultas "expiren" y no me contestan.

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Comentarios

Victoria

no contestan mis consultas. El 29/04 en la página decía que me responderían antes del 01/05 y el 30/04 dejó de salir ese cartel y ahora dice "Todavía no pudimos revisar tu consulta
Te pedimos disculpas, sabemos que esperabas nuestra respuesta antes."
Y finalmente suelen mandarme mail diciendo que mi consulta expiró
03 de Mayo a las 9:48 hs.
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Victoria

solución recibida:

como no conseguía recuperar mi dinero hice también una nota en defensa al consumidor quienes el 7/5 me mandaron un mail diciendo que lo habían derivado a Coprec. Finalmente ayer 11/5 Mercado Pago me envió un mail diciendo que podía retirar el dinero, lo que logré hacer a través de la App en el celular, desde la pc no era posible. Muchas gracias.
13 de Mayo a las 9:24 hs.
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Victoria

Reabro el reclamo porque aunque pude retirar el dinero no me dejan cerrar la cuenta. Sigue suspendida pero ni en la app del celular ni en la pc se puede cerrar. Pido ayuda y dejan que mi reclamo expire sin contestar.
21 de Mayo a las 10:14 hs.
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