Reclamo a Mercado Pago

Contra-cargos unilaterales por mercado pago

Srs Mercado Libre
recibi un contra-cargo por un monto considerable de una venta realizada de forma fidedigna y en buena lid. Yo nunca fui notificado por este contracargo via correo electronico y el app no muestra ningun mensaje validando o notificando lo mismo.
les solicite a mercado pago que me dieran soporte de lo que su sistema registra: correo de recibo al cliente e imagen de firma del cliente; y ninguno de sus operadores me dio una respuesta valedera. El punto que aducen es que uno mantenga sus registros cuando el app realiza toda la transaccion e incluso envia notificaciones al cliente final.

deja muchisimo que desear su sistema y la calidad de la respuesta. definitivamente su compania no da un trato justo a sus clientes y sus recomendaciones son irrelevantes al ser cumplidas pero igual tener un riesgo de perdida material o incumplimiento de pago por parte de los usuarios finales de forma unitateral.

agradeceria que revisaran mi caso y me envien respuesta formal del mismo. la respuesta de sus operadoras es bastante escueta y falta de soporte; sin contar que son muy dificiles de contactar.

por otro lado, me gustaria saber que opciones dan uds para tener un registro de los correos de fatcuras enviadas y las firmas durante las ventas.

slds,
nelson alfonzo

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Comentarios

Nelson A

Srs de Mercado Pago: Podrian aprender a leer y no enviar a empleados sin sentido comun a responder. Sinceramente, su servicio es deplorable - no tienen idea de lo que hacen. Como es posible que no sean capaces de dar respuesta y no puedan entregar la informacion solicitada por un cliente - LEASE YO o quien los contrato.
Es realmente doloso que Uds primero toman el dinero de su cliente, solo responden a un tercero y no pueden entregar la informacion solicitada por su cliente……… Pobre esta queja se mantiene y seguira reverberando hasta obtener una respuesta coherente y logica de Mercado Pago. Evidente que la solucion deberia ser la devolucion del dinero, y una disculpa; pero con lo deshonesto del manejo eso no se ve como factible por ningun lado.
22 de Junio a las 17:17 hs.
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Nelson A

Mercado Pago solo da una respuesta que es un "Copy/Paste" no han revisado el caso y solo toman parte en contra de su cliente. Ellos no han suministrado la informacion solicitada y lo peor que han dejado que se cause un dano sin dar previo aviso o dar la cara de forma adecuada.
Mucho que desear… es un servicio de alto riesgo y a un alto costo por transaccion.
23 de Junio a las 12:56 hs.
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Nelson A

Mercado Pago sigue sin entregar la evidencia solicitada, y solo da respuestas politicas sin ningun sentido practico.
04 de Julio a las 11:14 hs.
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Nelson A

SIguen sin entregar la informacion solicitada y solo dando respuestas repetitivas.
19 de Julio a las 9:35 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Nelson, vimos que ya fuiste asesorado por esta consulta. Esperamos sepas entender que, en esta ocasión, no podremos tomar otras medidas.
Saludos,
19 de Julio a las 13:50 hs.
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