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Reclamo a Mercado Pago

Compra rechazada pero fue debitada

[Solucionado]

Hola buen dia. El día 16/11/19 fui a carnes rizzo y realice una compra, pasaron tarjeta y a ellos le salió el comprobante "error- declinada" pero a mi automáticamente en mi cuenta d mercado pago me debitaron el montó d $961,87. La encargada d ese local me dice q ellos no cobraron dicho monto y me dan el ticket. Necesitaba esa mercadería y volví a pasar la tarjeta y ahi si aprobó la compra y me volvieron a debitar los $961,87. Quise hacer el reclamo en mercado pago pero es imposible xq no encuentro solución para q me devuelvan el dinero. Como pueden debitarme si se rechazó la compra. Necesito solución
dejo datos del tiket
com:19195777 tr:19015086
lote/cup: 193/6740

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Comentarios

  • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

     

    Hola, gracias por contarnos lo sucedido con tu pago.

    En este caso si el pago se encuentra rechazado, tu tarjeta hará el reintegro. El monto que ves descontado corresponde a la reserva que tu tarjeta hace por la compra.

    Pero queremos darte la tranquilidad de que el dinero se va a reintegrar.

    Saludos.

    17 de Noviembre a las 22:19 hs.

  • Cintia B

     

    Hola no fue solucionado . el nro d operación es ********** intenté d mil formas desconocer esa compra y no pude. esperare hasta mañana para ver si me reintegran el dinero si no tendré q ir a defensa al consumidor .

    26 de Noviembre a las 11:55 hs.

  • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

     

    ¡Hola!

    Es importante que sepas que estamos para ayudarte.
    Para eso te invitamos al siguiente link: bit.ly/2Nj18wO (Ayuda > Pagos > Tengo problemas con un pago).

    Queremos darte la tranquilidad de que una vez que sigas los pasos del portal, te estaremos contactando directamente a tu e-mail. ¡Tu buena experiencia como usuario nos importa y mucho!

    Esperamos tu contacto.
    Saludos.

    26 de Noviembre a las 12:14 hs.

  • Cintia B

     

    Hola seguí los pasos q me mencionas y aparece:
    ¿Con qué podemos ayudarte?
    Requisitos para retiro en sucursal.


    algo esta fallando en la plataforma q no puedo rechazar o desconocer la compra.

    26 de Noviembre a las 12:36 hs.

  • Cintia B

     

    resulta q ahora mercado pago me envió un mensj x la app diciendo q la tarjeta fue clonada así q no hay manera d q me devuelvan el dinero. NO FUE CLONADA XQ YO PRESENCIÉ LA COMPRA Q QUISE REALIZAR Y SALIÓ RECHAZADO. TENGO EL TICKET DND SALE LA HORA EXACTA, EL LUGAR EL COMERCIO Y TODO , MERCADO PAGO TAMBN DICE Q EL DINERO SE DESEMBOLSO AL COMERCIO PERO D IGUAL MANERA NO ME DEVOOVERAN EL DINERO

    03 de Diciembre a las 7:17 hs.

  • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

     

    propuso una solución:

     

    /Es bueno que sepas que al iniciar una compra, tu tarjeta reserva el monto de la misma para que esté disponible al aprobarse.

    Cuando no se logra aprobar, el pago no ingresa al sistema y puede que tu banco tarde algunos días en hacer el reintegro.

    Para más información, puedes contactarnos desde "Ayuda"> "Tengo un problema con un pago". Una vez allí, selecciona el pago correspondiente y la opción que más se adapte a tu situación.

    Tu caso llegará a nuestro sector especializado que te contactará por e-mail para ayudarte.

    ¡Te esperamos!

    03 de Diciembre a las 13:12 hs.

  • Cintia B

     

    solución recibida:

     

    muchas gracias !! mercado pago solucionó todo el inconveniente q tuve con carnes rizzo.

    04 de Diciembre a las 8:30 hs.

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