Reclamo a Mercado Pago

Comisiones de los cobros

Uso esta plataforma hace casi 3 años. Me resulta muy practica para vender los productos de mi emprendimiento.
como son collares para mascotas, a veces los precios de mis ventas no son muy elevados. Muchas veces los clientes prefieren pagar mas del envio que del propio producto con tal de tenerlo.
si el cliente lo decide, no tengo problema en generar un link de compra x $80 por ejemplo, sabiendo que el costo de envio a veces es de $[números]/[números] dependiendo la localidad (este costo lo paga el cliente, no yo).

hace poco me puse a mirar mis transacciones, y encontré muy extraño el dinero que me descuentan como comision.
sobre $80 tengo $18 de comision (muchisimo!)
de $[números] tengo $15.

cuando leo las condiciones y ayuda sobre los cobros, en la pagina está bien aclarado que la comision se cobra "4.45% + iva sobre el producto"

ayer hablando con at. Al cliente x chat de mercado pago, me explican que no es asi, sino que "se cobra sobre el total del producto + envio"

jamas estuvo aclarado esto, en ninguna parte de la pagina se explica que te descuentan ese porcentaje sobre todo el total. Lo cual me sigue pareciendo muy injusto: el dinero del envio lo paga el cliente, ingresa a mi cuenta (por modalidad de ellos) y en el mismo momento me lo descuentan para cubrir los costos logicos del correo.

lo unico que genera que ingrese ese dinero, es sumar mas monto a mi producto y asi descontarme mas comision!!
es decir, si yo vendo un producto de $5 siempre voy a tener mucho mas de comision y voy a perder por culpa de sumarle el costo del envio. Es una locura!

exijo que mercado pago reconozca este error y en todo caso presente una prueba donde se haya informado sobre este cambio en el sistema de comisiones.
se estan quedando con más del 4.45% de mi producto y no es justo que no haya sido aclarado jamas en ninguna seccion de la pagina!!

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Comentarios

Magali F

Me escribieron simplemente para pedirme que les haga llegar mi reclamo a ellos a traves de su plataforma de ayuda. Cosa que hice TRES veces antes de acudir a esta pagina, pero nunca tuve una respuesta concreta.
Me siguen mostrando la misma pagina que ya lei, donde no está aclarado el tema de la comision sobre el total de producto. Simplemente no está.
Estan cobrando una comision que no esta especificada en su pagina porque lo unico que figura es el 4.45+IVA pero no dice que es sobre el total de la venta (producto+envio). Es imposible deducirlo uno mismo a esto porque el descuento de comision que me hacen sobre cada venta es muy elevado.
21 de Agosto a las 11:30 hs.
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Magali F

Nunca tuve respuesta porque siguen sin admitir que estan cobrando una comision que NO ESTA ACLARADA en ninguna parte de su pagina web.
02 de Setiembre a las 21:43 hs.
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Magali F

Nunca me dieron ninguna solucion.
18 de Setiembre a las 22:45 hs.
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