Cancelar pedido hecho con cargo a mi tc de banco falabella por ser un fraude

Buenas tardes: la mañana del día de hoy 11:36 a.m recibí un mensaje a mi celular desde Falabella notificando compra aprobada por $[números].[números] aplicado a mi tc pedían que si la desconocía respondiera no, lo cual hice sin embargo entre y vi que de mi tarjeta habían debitado la suma, así que me comunique con falabella para notificar que yo no estaba realizando esta compra en mercadopago colombia, por lo cual me colaboraron bloqueando mi tarjeta y pasando el dato a investigación, sin embargo requiero solicitar a mercadopago colombia que sea anulada la compra hecha con mi tarjeta ya que hay fraude y el delincuente que esta haciendo esto no debe recibir el producto que haya adquirido a través de ustedes, adicional agradezco informarme la dirección y demás datos que se dio de envió por que en vez de llegarle el pedido lo que le debe llegar es la policía a arrestarlo por delincuente y creo que todos debemos apoyarnos para dar captura a estos ampones que usan los datos de una persona para abrir cuentas en plataformas como las de mercadopago colombia y abusar de nosotros usando un dinero que no les pertenece.

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Comentarios

Gloria P

no he recibido una respuesta y creo que ha estas alturas ustedes no solo aceptaron el pago sino ya hicieron entrega del pedido, lo cual por negligencia -es apoyar a la delincuencia- mi queja fue hecha el mismo día del fraude así como la denuncia ante las autoridades.
21 de Agosto a las 10:14 hs.
Gloria P

No me parece ya que no se soluciona nada, el delincuente que uso mi tarjeta recibe su compra como si nada, y el cargo continua hecho a mi tarjeta, entonces ¿que soluciona?, entiendo el tema de su política de protección de datos, pero deberían tener en cuenta que si una persona reporta que no esta de acuerdo en la compra que se efectuó con cargo a su tarjeta, ustedes deberían como mínimo cancelar el pedido, adicional por como quedo expresado por mi desde el inicio, es un fraude transaccional y no deben brindarle al delincuente una protección en datos que si deberían reportar a las autoridades nacionales competentes para dar la captura de estos delincuentes. Yo coloque la debida denuncia en su momento y ya hoy se las envié, mi tarjeta ya el banco la bloqueo, pero ninguno de los involucrados dio solución y deberían trabajar mas coordinados para que este tipo de acciones no se den.
21 de Agosto a las 15:32 hs.
Mercado Pago Representante de Mercado Pago

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gloria P
22 de Agosto a las 10:10 hs.