Reclamo a Mercado Pago

Cancelar compra

Realice una compra en Topper online, mercadopago me envia un mail confirmando la acreditación del pago. Al no recibir el producto ni respuesta por parte de topper, decidi cancelar la compra pero al entrar en mercado pago no me figura la compra. Por favor me podrian explicar como es el tema? me confirman la acreditacion del pago pero no me figura en compras, como es?
gracias

Contactar a Mercado Pago

Comentarios

Lorena M

Me respondieron y me solicitaron que envie las facturas para poder analizarlas. Ahora estoy esperando que me respondan y poder anular la compra. Mientras esto no pase no considero que este solucionado el reclamo.
03 de Diciembre a las 13:40 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Lore, entiendo que estas teniendo contacto con nuestro sector especializado vía e-mail.

Es importante que puedas seguir este contacto para que la persona adecuada pueda ayudarte a resolver lo ocurrido.

Estamos seguros que con una buena comunicación podrán llegar a una solución.

Saludos,
Equipo de Mercado Pago.
04 de Diciembre a las 9:52 hs.
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- Lorena M
  
  Mercadopago me respondio que ello no se hacen cargo porque la compra no se realizo a traves de mercadolibre. Para cobrarte si se hacen cargo...como es?
  10 de Diciembre a las 9:04 hs.
Lorena M

Mercado Pago no me ofrecio ninguna solucion, solo se limitaron a decir que, como la compra no se realizo por mercadolibre, ellos no podina hacer nada. O sea para cobrarte si estan pero cuando solicitas cancelar una compra por una estafa a miles de personas como es el caso del cybermonday de TOPPER ellos no tienen respuesta.
Por otro lado es raro porque hay gente en la misma situacion que yo a la que si les cancelaron la compra.
13 de Diciembre a las 8:43 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Lore, si tuviste un reclamo en el cual intervenimos y lo cerramos, ten presente que nuestro equipo especializado analiza toda la situación y toma las decisiones en base a nuestros Términos y Condiciones > bit.ly/2Bvn2Zy

Te recomendamos seguir los pasos que ellos te indicaron desde allí.

Saludos.
Equipo de Mercado Libre.
13 de Diciembre a las 14:50 hs.
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Lorena M

No me recomendaron nada mas que la proxima vez compre por mercadolibre para que mi compra sea segura. Quiero saber por que yo no pueso cancelar la compra y otra gente que compro en topper igual que yo si pudo cancelar.
13 de Diciembre a las 20:36 hs.
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Lorena M

nunca me dieron una respuesta valida.
02 de Enero a las 17:59 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

[nombre],

El problema por el cual no puedes cancelar la compra o iniciar un reclamo se debe a que ya pasaron más de 60 días de la misma.

Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, aquí estamos.

Saludos,

Equipo de Mercado Pago.
03 de Enero a las 11:21 hs.
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