Reclamo a Mercado Pago

Cambio de producto nuevo y probado por uno descompuesto

Necesito ayuda con una venta que realice el día 18 de junio, #[números] por la cantidad de $1,[números].00 comenta el comprador que al parecer, esta dañada la pantalla, la cual iba bien empacada y cuidada, con su protector de burbujas, sus etiquetas de guía y frágil respectivamente y con sus protectores de fabrica de plástico en los bordes negros de la pantalla (esquinas) de seminueva al igual que en la base (las patas). Posteriormente envía fotos del fallo de la pantalla poniendole cinta diurex transparente mal colocada, el monitor iba funcional sin ningún detalle y necesito saber si el daño fue por la paqueteria dhl en el traslado, o bien, checar los tornillos de la parte trasera de la pantalla si no están barridos, alterados o modificados, y determinar si el comprador quiere cambiar el producto por otro dañado que es idéntico alterando el aparto. Necesito la protección al vendedor de mercadopago que viene descrito en los terminos y condiciones, donde aparece que los vendedores están protegidos por contra cargo, mi venta fue el día 18 de junio #[números], no es justo que los compradores cambien los productos por descompuestos, tengo buena reputación y no he tenido ni quejas o reclamos por este aspecto.

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Comentarios

Andrea O

Todavia nada .les envie watsapp y me bloquearon
23 de Junio a las 21:22 hs.
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CESAR I

No he tenido una resolución de mi venta #********** todavía no sé como va a llegar mi pantalla que me devolvieron. Al día siguiente que levante la queja por este medio y por una plataforma del Gobierno de México en protección del usuario en e-commerse llamada CONCILIANET donde Mercado Libre aparece como uno de los sitios con más quejas de compraventa de bienes y servicios, cerraron el reclamo y la mediación que yo había levantado por inconformidad, le regresaron su dinero y hasta le pagué su envío, aún no recibo mi producto de la devolución (mi pantalla) y es increíble que todo haya sido a su favor, no es mi responsabilidad de lo que ocurrido y lo que hizo el comprador con la pantalla, de que sirve que me cobren una comisión, un envío y demás si después me tengo que hacer responsable de todo.
28 de Junio a las 16:12 hs.
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CESAR I

Pasa el tiempo y no responden, me hacen esperar como represalia y no sé donde está mi producto, se la regresaron al comprador después del reclamo, y ya me quedé sin pantalla y sin dinero, ah! y hasta me descontaron el envio de algo que nunca recibí, ni pude verificar el estado del producto que me devolvieron, mercado libre se deslindo de cualquier responsabilidad regresando el paquete al comprador.
30 de Junio a las 16:08 hs.
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- Andrea O
  
  Claro
  30 de Junio a las 21:07 hs.
CESAR I

¿Porque decidieron devolver mi producto al comprador? ¿de que se trata esto? le devolvieron el dinero al comprador y aparte le devuelven mi producto, cierran el reclamo sin dar una explicación detallada del caso, me cobran el envío a mi, no tomaron en cuenta nada de lo que yo expuse en el reclamo, le dan toda la razón al comprador sin tomar en cuenta mi reputación ni las ventas que he tenido ¿en que se basaron para tomar la decisión de devolver el dinero al comprador y quitarme mi producto? ¿Como puedo saber yo que el comprador no modifico, cambio partes o cambio completamente mi producto cuando lo recibió o como se que en realidad la pantalla que el dice que le llego es la mía y no la cambio por otra para parecer que yo envié una descompuesta? ¿Ustedes creen que yo publicaría un producto defectuoso o descompuesto para su venta sabiendo que puede ser devuelto y afectar mi reputación? Exijo una respuesta clara
10 de Julio a las 9:02 hs.
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