Abone por un producto y luego me borraron la compra sin mas

Item: Mercado Pago
Rating: 9
Author: Hugo N

Hola, quiero contactarme con mercadopago por un reclamo y no me dan ninguna opcion. El problema es que hice dos compras de un mismo producto, una con envio a domicilio y la otra sin envio, me emitieron ambas ordenes de pago y me enviaron los mails de pagos a mi casilla de mail. Luego de abonarlo la compra con envio desaparecio de mi cuenta y borraron todo registro. Es decir que yo pague pero no recibio el dinero el comprador y tampoco se me acredito. Cuento con el cupon y el ticket de pago en Pago Facil y los mail pidiendo el pago. Solicito ayuda para no perder dicho dinero y poder obtener el producto solicitado. Gracias

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

¡Hola Hugo!

Si realizaste la compra dentro de Mercado Libre, te invitamos a ingresar al detalle de la compra y selecciones "•••" y "Necesito Ayuda". Luego elige las opciones que más se adecuen a lo sucedido.

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Si el vendedor te envió el cupón de pago por otro medio, ya sea mensaje o e-mail, te invitamos a contactarnos desde aquí --> http://bit.ly/2EJC5m2

Quedamos a disposición.
22 de Febrero a las 15:56 hs.
Hugo N

hola, no puedo acceder a la compra ni a "..." porque como he comunicado la compra ha desaparecido de mi historial luego de emitir el cupon y abonarlo. de modo que no puedo iniciar un reclamo desde la operacion ya que una vez realizado el pago me han borrado todo rastro, solo me quedan los emails suyos de emision del ticket de pago para pago facil y la constancia de los mismo que me enviaron x mail. De tal modo quedo incapacitado para efectuar reclamo alguno desde la web de mercadopago. es por ello que solicito una asistencia para solucionar el tema y que el dinero que abone llegue a quien lo despache, es decir el vendedor
Les vuelvo a pedir me indiquen como hacer esto posible, si quieren les envio esacaneos de los emails y de los cupones de pago oportunamente emitidos por ustedes, asi como el cupon de pago de pago facil, a donde ustedes consideren. Espero vuestra respuesta.
22 de Febrero a las 18:03 hs.
Hugo N

para ser mas claro y conciso, fue que una vez que oferte, se me pidio imprimir el cupon para abonar en pago facil, luego de pagarlo, toda la operacion desaparecio de la web de mercadolibre, pero el cupon ya estaba emitido, enviado por mail y abonado.
22 de Febrero a las 18:04 hs.
Hugo N

solución recibida:

finalmente me pude contactar con mercadopago y ellos, tras la comunicacion me dieron una pronta respuesta. el problema habia sido la manera de contactarlos. gracias por la ayuda de tu queja suma!!
28 de Febrero a las 17:50 hs.