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Los codigos para cangear diamante no dan en la pagina oficial de garena

Buenos días, quería decir que la pagina de intercambio de códigos por diamantes en si no da, la cuestión es que coloco los cosido y al momento de presionar el botón confirmar esta no carga, pero si al código le quito una palabra o numero al código recién me carga y me sale "exception error! please contact the customer service", por favor quisiera que me explicaran de eso.

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