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Urgente

Hola, hace unos días pedí un encendedor electrico y me decía que venía en unos días ahora veo que dice aquí que ya a llegado el pedido y que lo han recibido y eso no es cierto a mi no me ah llegado nada y quiero que lo resuelvan y lo peor es que ya me han cobrado porfavor resuelvan esto porque no es justo que ya me lo hayan cobrado sin yo recibir nada