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Tengo muchos pedidos pendientes y nunca llegaron... de 2 a 3 meses y nada

Hice varios pedidos el año pasado (2017) me llegaron algunos pero las ultimas fechas de entrega eran en febrero y no me han llegado muchos de los productos (son demasiados casi 4000 pesos) cuando vi que no llegaban me dijeron por mensaje que esperara hasta 30 días ya espere y no me ha llegado nada, ya estamos en abril y nada me llego le puse la opción de rembolso y dice que esa opción ya no es valida que solo en los primeros 15 días, la pregunta es, ¿ahora que hago? si no me llego nada y ya no pueden reembolsarme? me quedo así sin nada o que?