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Solucionen mi cuenta

Hoy me metí a pedir el reembolso correspondiente de un artículo que pedí y no me ha llegado, para mi sorpresa me dice que mi cuenta ha sido tachada por hacer reembolsos excesivos, pero acaso no estoy en mi derecho de cobrar mi dinero si algo no me ha llegado o ¿quieren que marque como que si me llego el pedido y les regale mi dinero? donde eso no ha pasado, si usted controlaran bien los pedidos y los enviaran a tiempo esas cosas no sucederían la verdad me parece poco profesional que haya puesto mi cuenta así y yo ya no pueda hacer reembolsos por cosas que pedí hace más de un mes y no me han llegado tampoco nado en dinero para hacer como que nada pasó y regalarles eso.