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Sobrepaso la fecha de espera y aun no veo respuesta sugiero reembolso

Buen dia , mas que reclamo tengo muchas dudas porque no puedo reembolsar los productos que ya se pasaron las fechas y aun no ha llegado, creo y toy segura, que espere una semana extra sugerido por wish y mas dias , y si es cierto que hace un tiempo me puso por exceso de reembolso, pero no lo veo lo malo porque no llegan los productos hace su tiempo sugerido por la misma tienda,y algunos casos aun no han llegado el producto de casi 4 meses, pero con el reembolso me tranquiliza y agradesco por la atencion y su politica, pero ahora es diferente no se puede pedir reembolso o alguna parte pueda escribirle y enviarle mi problema o mis dudas cuando ya se pasaron en exceso de la fecha y ¿eso es normal?. Gracias espero su respuesta.