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Retardo de los pedidos

De verdad yo solo quería que me dieran una explicación. Por que el rembolso después que esperado más de tres meses .hago un reclamo y lo que hicieron fue rembolso. Sin explicar el por qué si ta el pedido debería de haber llegado .y el otro reclamo es por que pedí una balanza me dice que ya me llego y no eh recibido nada

Envió mensaje para que me soluciones lo del peso digital .y no hacen caso a mi reclamo ,no me responden