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Reembolso, no llegó no lo pago

El problema es que hice 09 pedidos y no me llego ninguno, después pedí mi reembolso y lo hicieron rápidamente, volví a pedir ahora 10 cosas, pasaron los días y me llego un producto, era de los que ya me habían reembolsado, días después me llego otro, este era de los últimos diez, y fue efectivamente cobrado, ya paso el plazo extendido que pidieron y no ha llegado nada más, quise pedir el reembolso por los producto que no han llegado y me dicen que he abusado de su política benevolente y que no me reembolsarán, que siga comprando.
por supuesto que no comprare nada más y exijo el reembolso de los productos que no han sido entregados.
si quieren cambiar su política de entrega que lo hagan con las compras sucesivas, no con lo que se compro con el acuerdo expreso de que si no llegan se me devolverá el dinero.
esto es un fraude, estoy muy molesto.
exijo mi dinero de vuelta.
gracias.