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Reembolso no aplicado, solicito recibo o comprobante del pago por la suma 102usd

Hice una compra por la suma 102 usd, el producto nunca llego, asi qe solicite el reembolso omo bien explica las politicas de la app, en los msj de asistencia y ayuda me notifican que el reembolso se aplico y que se v****reflejada la devolución en los poximos 10 dias habiles, cuestion que ya llevo esperando verlo reflejado haces mas de 20 dia y nada.. Reclame 2 veces y las 2 veces dicen que el problema esta resuelto pero en mi cuenta no se ve la devolucion, ya hable con entidad financiera y dijeron que no hay ningun envio hecho o en proceso x esa cantidad hacia la cuenta. Hoy se cumple 2 meses de no recibir el producto y 1 mes de no recibir la devolucion.