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Reembolso excesivo

El servicio al cliente es un programa automatico y no me resuelve el problema, quiero un reembolso del siguiente producto que jamas salio de china: 12 sept. 2018 arrive at destination country post office 11 sept. 2018 arrive at destination airport 10 sept. 2018 departure from airport 9 sept. 2018 in transit 8 sept. 2018 despatched from yanwen sorting center. 8 sept. 2018 process completed in yanwen sorting center. el programa no me reembolsa debido a "reembolsos excesivos" el tema es que de lo que compre nunca llego nada y esto la máquina no lo entiende. Por favor quiero un reembolso de este pedido