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Que me depositen mi dinero que no me lo han rembolsado y me desbloquen la cuenta

Tengo desde el 14 de diciembre del [números] que descargue la aplicación y ese mismo día compre y luego me dijieron que mi pedido ya estaba confirmado y luego me enviaron un mensaje de que me habían rembolsado el dinero y a los 5 segundos me bloquearon la cuenta y ahorita no me han regresado mi dinero ni la cuenta me han desbloqueado y yo ya les envie muchos mensajes y nada, pero hasta la fecha de hoy 7 de enero [números] no me han depositado mi dinero del rembolso ni desbloqueado la cuenta y yo ya les mande los datos que me pidieron par des bloquearme la cuenta y no mas no me hacen caso . Ya les dije que la tarjeta se la preste a mi hija y pues por eso se realizaron compras desde otra cuenta con mi tarjeta y ya les explique que no me la robaron que la que hizo esas compras fue mi hija y aun asi no me desbloquean la cuenta y yo ya me canse de enviarles fotos y archivos y ya me canse de que todavía me digan que ocupan mas cosas y que la info. No es suficiente pos que mas quieren si hay viene todo lo que me piden lo que pasa que por no querer abrir un archivo me hacen todo este pancho por flojos de no querer checar bien los datos ahí me train paseles y paseles otra vez las cosas y luego se las paso y me dicen que asi no que recortadas y no se que tanto las quieren arregladas ,con cada cosa que salen, lo unico que deseo es que me den una solución pronto porque ya se tardaron mucho.