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Que me brinden informacion sobre donde esta mi pedido

Me ponen k un articulo d mi pedido a sido entregado y no es cierto tambien pedi un vestido y me mandaron 1 saya despues d esperar todos estos articulos por mas de 2 meses y cuando intento comunicarme con el servicio al cliente me dice k mi cuenta a sido bloqueada por tanto no puedo acceder a este servicio y me pregunto yo a que institucion me puedo dirigir para k me den solucion a mi problema necesito k se comuniquen lo antes posible conmigo pues la informacion k se me brinda en la aplicacion es falsa y llevo tiempo intentando tener respuesta y nada gracias