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Problemas de pago

Buen día, soy cliente del wish hace varios años y nunca me paso que cuando quise hacer un reclamo por producto que no llego no puedo hacer el reembolso , porque me sale un cartel que dice que tengo problemas de pago, cuando entro a la página de problemas de pago, me dice que tengo que poner una foto con mi identidad y que la en envíe cuando envío sale un cartel que dice epa se produjo un error y no me da la posibilidad de enviar mi identificación con nombre y foto y lo mismo me pasa para comprar no me deja comprar, tengo productos que no me llegaron y no puedo hacer mi reclamo de reembolso. Por favor les pido que den una respuesta a todo esto. Gracias en espera de sus comentarios saluda atte liliana inda