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Problema de atención al cliente

Realicé 3 pedidos en el mes de febrero de unas cartucheras y la fecha de entrega estaba programada para el 27 de mayo , lamentablemente pasó lo de la pandemia y cada vez que me ponía en contacto con el asistente al cliente me daba el mensaje que por problemas del covid no realizaban las entregas igual estuve insistiendo con el asistente porque eso es una grabadora y hace 5 días me indica que como ya pasó la fecha límite de reembolso ya no me pueden devolver el dinero , llevo enviando correo indicando los id de los productos como ellos me lo piden pero al parecer también es una máquina la que responde porque todos los correos son con el mismo contenido sin darme solución alguna , es una falta de respeto para el consumidor que jueguen así con las personas , están esperando que se cansen de estar tratando de comunicarse con ellos para que así pierdan su dinero ,no me parece justo.
agradecería me puedan dar una solución ya que nadie está para perder su dinero.
gracias