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No recibo el pedido quiero la devolución del pago realizado

El pasado 8 de agosto realicé un pedido en donde me informaron que la mayoría de los artículos llegarían hasta noviembre, pero uno de ellos debió llegar el pasado 14 de agosto. He mandado mensajes a atención a clientes desde la aplicación, cada vez es lo mismo, dicen que me contactarán en 3 días y nunca lo hacen. He intentado llamar al número [números] y no entra la llamada y el correo de soporte de sistemas tampoco lo contestan.
el pedido lo pagué en efectivo y lo que deseo es mi devolución ¿cómo puedo tramitarla?

El pasado 8 de agosto realicé un pedido en donde me informaron que la mayoría de los artículos llegarían hasta noviembre, pero uno de ellos debió llegar el pasado 14 de agosto. He mandado mensajes a atención a clientes desde la aplicación, cada vez es lo mismo, dicen que me contactarán en 3 días y nunca lo hacen. He intentado llamar al número [números] y no entra la llamada y el correo de soporte de sistemas tampoco lo contestan.
el pedido lo pagué en efectivo y lo que deseo es mi devolución ¿cómo puedo tramitarla?


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