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No llego mi pedido

Buenos noches por accidente coloque en mi pedido como si me hubiera cuando en realidad lo que iba indicar que que para la fecha estimada ya que la había cambiado en varias acciones para la última estimada está nunca llegó al haberle dado en el chulo en vez de la x cerré el ticket ahora cuando escribo me dicen que no puedo abrir un Ticket Ya cerrado y yo sin poder encontrar respuesta para que me llegue mi pedido necesito que por favor me den solución debido a que no es justo pagar por adelantado y que el pedido nunca llegue