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No llega el artículo comprado

Mi problema es que desde abril pedí un control para jugar con el cel, por lo cual me informaron que venia el 19 de mayo, luego lo alargaron para el 13 de junio y mi última fecha fue el 23 de julio por lo cual aún no llega, tengo los correos dónde se confirma el pago, adicional en el aplicativo no se da ninguna respuesta concreta del artículo, necesito la plata o el artículo pero para ya

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