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No he recibido mi compra

Hice una compra por internet de un gato eléctrico hidráulico, por un valor de $35.[números] clp, con pago extra por envío rápido, o sea un total de $37.[números]clp, por lo que demoraría aproximadamente entre 7 a 15 días después de la compra, lo que a la fecha no he recibido nada y la compra se hizo por intermedio de ebanx
pago vía webpay.
código #[números]­ del pedido nianxinbaiwan - chongqi
12-04-[números] | 10:06
pin [números]­
valor original en clp $ 37.[números]
valor final en clp $ 37.[números]
favor dar respuesta satisfactoria a mi reclamo y saber en que estado está mi pedido, muchas gracias