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Mis productos no llegan y me dicen que la fecha de reembolso ya paso

Hice el pedido de varios artículos en el mes de abril [números] se suponía que por el tema de pandemia se demoraría y tendría como fecha de llegada en julio ya es casi setiembre y no obtengo ningún artículo, he revisado el buzón de notificaciones y nada he realizado el seguimiento mediante la aplicación y lo único que me dice es que la fecha de reembolso ya pasó y lo que quiero son mis productos o saber si en definitiva perdí mi dinero y también mis productos por qué no obtengo respuesta de parte de la empresa