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Mi producto o mi dinero

He realizado compras y no llegan, he perdido mi dinero.. Ellos dan un tiempo de gracia para que llegue el pedido. Como ya había perdido en otras compras al preguntarme si podía esperar ese tiempo de gracia le dije que no y de inmediato generan el reembolso. Si fueron muchas cosas y me reembolsaron 19.00 usd's pero en un cupón con el que podría nuevamente comprar.. Realice nuevamente otro pedido y tendría que haber llegado desde 25 de noviembre y aun no llega.. También hice un reclamo por unos plumones que compre que estaba dañados y me hicieron el reembolso.. Ese si en directo a mi tarjeta de crédito.. Ahora me tienen como un mal cliente porque he excedido en número de reembolso y por esa razón no me atienden en servicios al cliente en la aplicación. Yo no se porque no me llegan mis pedidos pero resulta que yo soy el problema.. Yo quiero salir de la aplicación y no comprar más ahí pero no quiero que esos 19.00usd's también los pierda.
de antemano gracias si en algo me pueden orientar.. Cecilia