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Mas de un mes quee confirmaron el reembolso y aún nada

Pasa que yo realicé mi compra en mayo, mi pedido tenia que llegar en julio y por tema de la pandemia no me permitía realizar mi reclamo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del producto, solicite el reembolso y me llega un mensaje que indica que ya se realizó el reembolso y que demora 14 días hábiles para reflejarse en mi cuenta bancaria, eso fue el 6 de agosto pero ya pasó más de un mes y no me han reembolsado aún, me dice que contacte a mi institución financiera pero ya antes he pedido reembolso y me llegó en la misma semana y ahora nada