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Hice pedido, pagué y sale como si no hubiera pedido nada

Solicité dos accesorios. Una casaca y un reloj. Hice el pago correspondiente con tarjeta de débito. La fecha estimada de un artículo era 9 de diciembre. La otra fecha era para quincena de diciembre. Sin embargo, cuando quiero rastrear mi pedido sale como si nunca hubiera hecho ni uno. Pongo historial de pedidos y todo está en blanco. Tengo el voucher para demostrar el pago.