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Faltantes de mis pedidos

Cómo es posible que desde mitad de este año he venido pidiendo un montón de articulos, he pedido más de 10 dónde solo dos me han llegado. Si tienen número de celular, dirrección , nombre y demás porque no se contactan con la persona. En la app no me parece que brinden información y solución de buen alcance, siento que he perdido mi dinero. Y me parece de muy mal servicio quiero una respuesta

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