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Devolución de mi dinero,no llegó productos que hize

Yo hize pedido desde el año pasado ,y ni un producto me llego,me dieron la opcion del reembolso, pero algunos producto no me reembolsaron porq dixen que ya es mucha cantidad de reembolso, y me ponen todavía mala calificación, pero que quieren? sino no me llega nada es lo justo que me devuelvan ,y nada hasta ahora no me resuelven, les diré que ni un solo producto he recibido, no se cual será el motivo gracias.