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Bloquearon mi cuenta

Buenas tardes es la 2da vez que me bloquean la cuenta ya hable con el banco y tengo saldo falta de q me entreguen varios artículos quisiera saber si ya no podre comprar con ustedes ya mande identificación me sorprende q pidan identificación ya q cuando baje la app no pidieron nada y ahora si pese a eso ya van 2 veces q mando la identificación quisiera saber si ya no podré comprar con ustedes para q en cuanto lleguen mis artículos quitar la app espero no tarden en contestar mil gracias