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Artículo nunca entregado y negativa a reenvolso

Buen día mi queja es respecto de un producto que comprende mediante la aplicación el cual tiene el siguiente código pedido #: 5e[números]daf[números]f97f[números]. este pedido debería de haber sido entregado el 20 de abril, sin embargo, a la fecha no ha llegado desde dicho mes estaba pidiendo la devolución pero el centro de atención al cliente me decía que espere motivo de la pandemia, no obstante grande fue ni sorpresa de que a pesar de que la empresa nunca me dio opción a un reembolso en esos meses ahora diga que en su política solo hacen reenvolsos hasta los 30 días mas aún cuando en aquellas fechas lo solicitaba... Cave resaltar que la entrega del artículo no ha tenido ningún movimiento o actividad desde el 6 de febrero.