El día 18/10/[números] llevamos nuestro vehículo volkswagen golf vii 1.4 tsi comfortline // motor# czd[números] / chasis #3vwvb6au6gm[números] pat aa[números]ak adquirido en 7/10/[números] en concesionario oficial Alra de caba, para su
revisión en el taller por desperfectos en la caja de velocidades. Estos desperfectos impiden el uso del vehículo. Luego de una revisión, desde el taller identificaron la causa
e indicaron que se soluciona con el reemplazo de la pieza defectuosa. Luego de varios sucesivos días de consultas de nuestra parte y respuestas evasivas de parte del taller,
recién el día 01/11/[números] el taller oficial alra confirma que no hay stock de la pieza defectuosa en el país, y que la misma fue pedida a su país de orígen (no identificado). Al
consultarles si tienen fecha de recepción de dicho repuesto, indican aproximadamente tercera o cuarta semana de noviembre (sin mucha certeza sobre esto). Acto seguido
solicitamos pongan a nuestra disposición en carácter urgente un vehículo temporal para movilizarnos, dado que a la fecha de esta denuncia, ya llevamos 18 días corridos sin
vehículo, siendo que el mismo se encuentra en garantía (3 años, corrido sólo el primero) y que la falla es propia del producto. Luego de insitir, del taller nos informan el 02/11/17 que "quizás" para el 13 o 14/11 tendrían un vehículo, cuando se cumplirían casi un mes
sin coche. Consideramos esto inaceptable, dados los antecedentes del mismo y lo comentado anteriormente. Este mismo tema fue escalado en reiteradas oportunidades a volkswagen argentina, por las vías de contacto disponibles Facebook Twitter mail, web). En ninguno de los mencionados dieron respuesta favorable o no, a lo que se solicita en el presente petitorio.
resumiendo, solicitamos pongan a nuestra disposición en carácter urgente un vehículo temporal para
movilidad hasta que nos devuelvan nuestro vehiculo reparado.
El día 18/10/[números] llevamos nuestro vehículo volkswagen golf vii 1.4 tsi comfortline // motor# czd[números] / chasis #3vwvb6au6gm[números] pat aa[números]ak adquirido en 7/10/[números] en concesionario oficial Alra de caba, para su
revisión en el taller por desperfectos en la caja de velocidades. Estos desperfectos impiden el uso del vehículo. Luego de una revisión, desde el taller identificaron la causa
e indicaron que se soluciona con el reemplazo de la pieza defectuosa. Luego de varios sucesivos días de consultas de nuestra parte y respuestas evasivas de parte del taller,
recién el día 01/11/[números] el taller oficial alra confirma que no hay stock de la pieza defectuosa en el país, y que la misma fue pedida a su país de orígen (no identificado). Al
consultarles si tienen fecha de recepción de dicho repuesto, indican aproximadamente tercera o cuarta semana de noviembre (sin mucha certeza sobre esto). Acto seguido
solicitamos pongan a nuestra disposición en carácter urgente un vehículo temporal para movilizarnos, dado que a la fecha de esta denuncia, ya llevamos 18 días corridos sin
vehículo, siendo que el mismo se encuentra en garantía (3 años, corrido sólo el primero) y que la falla es propia del producto. Luego de insitir, del taller nos informan el 02/11/17 que "quizás" para el 13 o 14/11 tendrían un vehículo, cuando se cumplirían casi un mes
sin coche. Consideramos esto inaceptable, dados los antecedentes del mismo y lo comentado anteriormente. Este mismo tema fue escalado en reiteradas oportunidades a volkswagen argentina, por las vías de contacto disponibles Facebook Twitter mail, web). En ninguno de los mencionados dieron respuesta favorable o no, a lo que se solicita en el presente petitorio.
resumiendo, solicitamos pongan a nuestra disposición en carácter urgente un vehículo temporal para
movilidad hasta que nos devuelvan nuestro vehiculo reparado.
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Me dieron el coche temporal? sí. Me resolvieron el problema con mi coche? No. Tengo certeza de cuando será resuelto? No. Me llamó Volkswagen para escucharme y entender mi caso? No. Sólo el pibe del taller puso la cara, VW jamás. Quedo con un sabor amargo en esta experiencia de Atención al cliente, y que, si no es cuando tenés problemas, cuando vas a evaluar cómo te atienden? En mi experiencia, la Atención al Cliente de VW apesta.
08 de Noviembre a las 9:31 hs.