Visa Argentina

Visa home no puedo recuperar mi cuenta

Hace ya casi un mes estoy tratando de recuperar la cuenta de mi papá en visa home. Sin querer perdio sus claves y ahora intentamos recuperarlas pero no podemos. Llamamos a los administradores y ninguno nos da solución, nos dicen que tenemos que esperar 72hs, que nos van a enviar un email con el link y demás y nunca nos solucionan nada.
el problema surge cuando aparece una pregunta que dice:
verificación de identidad - cambio de clave
si usted olvidó su clave de acceso a visahome y desea obtener una nueva, le solicitamos que siga el proceso de identificación personal que a continuación se le propone.
usted realizó una operación en el comercio del rubro por un importe entre:
importe a importe
importe a importe
importe a importe
importe mayor a
consumo no realizado
cancelar aceptar

es una pregunta que no tiene lógica, no puedo responder nada, no sé que rubro, que importe, que comercio, las opciones no tienen mas detalles que esos. Intenté de todas las formas, ya me cansé de llamar y que me pongan mil trabas.
solucionen este tema, esta pregunta tiene que dejar de aparecer. Dejo mi email para que me contacten y me ayuden a recuperar la cuenta de mi papá, a la gente mayor le cuesta todo el tema de la tecnologí y encima no ayudan en nada. Espero una pronta solución.