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Mercadolibre cerro un reclamo sin solucionarse, ni devolviendome mi dinero

El pasado fin de semana compre un iphone xr de 64 el cual era la oferta del día pero es re acondicionado. El producto funciono bien pero al final del dia al intentarlo cargar no funcionaba la bateria no avanzava. Posteriormente decidi comunicarme con el vendedor a lo cual el me respondio que lo enviara por fuera, no me gusta esta idea y me comunique por chat con Mercado Libre pidiendole de su ayuda, me comento que iniciera un reclamo exponiendo los motivos y asi fue, inicie el reclamo y el vendedor me contesto pero no me explico nada, solo me dijo la guía esta generada envíalo, dado que soy nuevo en este tema pedí la intervención de mercado libre para que me asesorara de como enviarlo a donde llevarlo y que me explicara como se devolvería mi dinero, en ese día no me respondieron el reclamo, me comunique de nuevo por chat con mercado libre y me atendieron amablemente me dijeron que tardaría 48 horas en responderme. El día de hoy 12 de marzo del [números] checo mi correo y me aparece que el reclamo se ha cerrado! como es posible? si ya tenia la guía generada solo era cuestión de que me asesoraran a devolver el producto. Mercado libre me dejo con un aparato defectuoso, cerro el reclamo sin llegar a una mediación, justamente para evitar esto me comunique días antes con su soporte para que todo saliera en orden y poder devolver el articulo y tener mi dinero. Ahora bien no puedo iniciar otro reclamo no me da la opción, necesito devolver este articulo y que se me devuelva mi dinero. soy nivel 5 con buen historial se supone que tengo compra protegida. Tu reclamo n.º [números]. Necesito que chequen mi caso, no pueden cerrar asi el reclamo.