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Estafa compra en modatex - skm leyenda

Buenas tardes. Me dirijo a ustedes para comunicarles sobre un inconveniente que tuve en una compra vía on line y para ver qué medidas se pueden tomar hacia el vendedor de modo que no siga e*****ndo y para conocer cuáles me avalan como consumidora y cómo accionar.
el pasado 3 de octubre del [números] realicé una compra vía on line en la plataforma de ropa mayorista Modatex en la tienda skm leyenda. Hasta la fecha no hay noticia del envio de mi paquete. Hablo con la plataforma modatex y no se hacen cargo del tema, diciéndome que van a hablar con la tienda para que se resuelva, hablo con la tienda skm leyenda y te dan vueltas diciendo que el paquete se envió pero que no tienen los comprobantes del correo (donde figura el código de seguimiento del paquete) y que no me van a devolver el dinero porque el envío se realizó. Cuestión que me e*****ron, se tiran el problema uno a otro. Quería consultarlo porque es lamentable lo que hacen. Nunca pasé por algo asi con una compra. Me siento muy frustrada como consumidora. Tengo todas las conversaciones de ambas compañías, comprobantes de pago, todo. Desde ya, agradezco su tiempo por leer mi problema.

muchas gracias.

soledad