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Que me devuelvan la plata del seguro

Me enviaron una encomienda los primeros días de noviembre no llego nunca a destino y cuando comencé hacer el reclamo me dijeron que se extravió mi encomienda que me daban la plata del seguro recién a los 90 días avilés si no me la reintegran a favor en una cuenta corriente para usarla en encomiendas o pasajes que en 5 días avilés ya estaba disponible hace más de un mes y la sigo esperando cuando llamo y doy el número de reclamo me cuelgan el teléfono estoy pensando ir con un abogado y enviar una carta documento exigiendo una respuesta pero no sé si es lo correct..