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Puerta de auto que no llega

Compré una puerta de un auto para cambiar la que tengo y no me llega hace más de 12 días que está en depósito supuestamente no tengo donde reclamar ya que posee un [números] pero nadie responde y necesito la puerta pq me chocaron y no puedo circular sin puerta es obvio se equivocaron de envío y lo mandaron a santa fe en vez de puerto san martin y de ahí volvio a bs as a centro de distribución y hace del 2 de diciembre que está ahí y no se mueve.no sé si la perdieron o que pasó pero necesito una solución ya que la puerta está paga y el que la envío no tiene la culpa de lo que estos irresponsables hicieron