Enviamos un televisor desde puerto madryn a córdoba. Perfectamente rotulado como fragil en ambas caras de la caja.
la caja llegó con un costado roto y encintado y en ese mismo lugar un pedazo de la pantalla partido y caído dentro de la caja.
ya hice el reclamo por la pagina, pero aun no he tenido ninguna información, ni un mail de recibo del reclamo
en redes sociales y teléfonos hay bots que en ningún momento dan la opción para envíos rotos al igual que en las preguntas frecuentes
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esta fue la respuesta:
26 de Abril a las 12:04 hs.ResponderBuenos dias Mariana, en primer lugar, le pedimos disculpas por los inconvenientes y daños. Le informamos que en este caso el destinatario es quien deberá realizar el reclamo por roturas o discrepancia de contenido, ya que una vez recibida por el destinatario tiene la absoluta propiedad de la encomienda. En caso que usted le haya enviado la reposición de la carga al destinatario debe informar el número de dicha guía
En caso de que el destinatario ceda la indemnización al remitente deberá el mismo contactarse para solicitarlo. Además en el reclamo deberá adjuntar las imágenes de la encomienda dañada para evaluar lo sucedido. Le dejamos el link para que pueda realizarlo. https://viacargo.com.ar/support
Saludos! Equipo de reclamos
así que le paso el tema a mi hija que es quien recibió la encomienda rota y veremos en unos días que responden. Muchas Gracias por su gestión! Saludos