Enviamos un televisor desde puerto madryn a córdoba. Perfectamente rotulado como fragil en ambas caras de la caja.
la caja llegó con un costado roto y encintado y en ese mismo lugar un pedazo de la pantalla partido y caído dentro de la caja.
ya hice el reclamo por la pagina, pero aun no he tenido ninguna información, ni un mail de recibo del reclamo
en redes sociales y teléfonos hay bots que en ningún momento dan la opción para envíos rotos al igual que en las preguntas frecuentes
Enviamos un televisor desde puerto madryn a córdoba. Perfectamente rotulado como fragil en ambas caras de la caja.
la caja llegó con un costado roto y encintado y en ese mismo lugar un pedazo de la pantalla partido y caído dentro de la caja.
ya hice el reclamo por la pagina, pero aun no he tenido ninguna información, ni un mail de recibo del reclamo
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esta fue la respuesta:
26 de Abril a las 12:04 hs.ResponderBuenos dias Mariana, en primer lugar, le pedimos disculpas por los inconvenientes y daños. Le informamos que en este caso el destinatario es quien deberá realizar el reclamo por roturas o discrepancia de contenido, ya que una vez recibida por el destinatario tiene la absoluta propiedad de la encomienda. En caso que usted le haya enviado la reposición de la carga al destinatario debe informar el número de dicha guía
En caso de que el destinatario ceda la indemnización al remitente deberá el mismo contactarse para solicitarlo. Además en el reclamo deberá adjuntar las imágenes de la encomienda dañada para evaluar lo sucedido. Le dejamos el link para que pueda realizarlo. https://viacargo.com.ar/support
Saludos! Equipo de reclamos
así que le paso el tema a mi hija que es quien recibió la encomienda rota y veremos en unos días que responden. Muchas Gracias por su gestión! Saludos
me dijeron que el reclamo debía hacerlo la destinataria. quien hizo el reclamo a la empresa y también por aquí (ya q yo tuve pronta respuesta) y aún no ha tenido novedades.
08 de Mayo a las 23:24 hs.Respondertambién envío un mail a la casilla desde la que me respondieron y le dijeron q se iban a comunicar con ella pero hoy 8 de mayo no hay novedades.
gracias x su interés! ojalá podamos solucionarlo
tanto yo como la destinataria hicimos el reclamo, a ella aún no le respondieron ni 1 sola vez
22 de Mayo a las 16:45 hs.Respondera mí me ofrrecieron
25 mil pesos para usar en encomiendas
50 % de un pasaje
12.*** pesos según el monto asegurado en la guía. yo informe al empleado que me atendió en ventanilla que era un televisor LED usado, y el puso el importe que se le ocurrió.
a mí ninguna de las 3 opciones me sirve para poder siquiera arreglar la pantalla del televisor. por lo que llevaré este reclamo a otras instancias.
gracias!